财经

当前位置/ 首页/ 财经/ 正文

当客户生气时该创业公司会寻求帮助

在线零售商正为繁忙的假日购物季做好准备。但是,如果您的客户没有收到购买的商品,会发生什么?还是他们声称货物描述不正确?Modria,一个新的冲突解决平台,希望成为您可以快速,透明地解决客户问题的地方。

Modria以eBay和PayPal用于处理自己的索赔的软件为模型,由开发该软件的人(现年42岁的Colin Rule)创立。迄今为止,Modria一直在与许多大客户一起测试其新的争议解决系统,但从今天开始将向所有人开放。

该公司已经筹集了125万美元的种子资金,将其平台作为软件即服务进行销售,还将负责通过其调解员和仲裁员小组解决的争议。Rule说,预计到2013年上半年,其目前的月收入将在10,000美元至15,000美元之间翻两番。

我们通过电子邮件与Rule及其联合创始人,现年40岁的Chittu Nagarajan进行了交谈,后者也曾在印度的eBay和PayPal工作,以了解Modria如何帮助电子商务公司。接下来是我们交易所的编辑版本。

企业家:是什么让您决定推出Modria?

规则:我从事争议解决领域已有20年了。我在2002年写了一本书,称为《企业在线争议解决》,而eBay在2003年雇用了我来建立他们的在线争议解决系统。它是世界上最大的ODR系统,每年处理超过6000万个案件。意识到纠纷已经远远超出了eBay和PayPal的范围,我们在2011年从PayPal剥离了一些技术以启动Modria,此后我们建立了一种可在线处理任何纠纷的技术。

Nagarajan:[ODR]是我的真实呼唤。我接受了调解员的培训,并于2004年创建odrindia.com和odrworld.com,直接进入了ODR。Colin在2007年要求我加入PayPal,以帮助他进行另一个名为“社区法院”的很酷的ODR项目。该项目在2008年和2009年连续两年获得了PayPal创新奖LabRats。这向我和Colin传达了一个信息:我们已经到了……启动Modria的愿景,以期能有效,快速,低廉地解决纠纷。无论您身在何处,都可以从这里花费。

企业家:eBay和Paypal是Modria的所有者吗?知识产权如何处理?

规则:我们是一家独立公司。eBay不拥有我们任何人。我们从eBay许可代码。当我进入eBay时,我的平台便建立了最初的平台-我们在启动Modria时从eBay获得了该平台的许可。eBay没有股权,但是随着我们改进初始代码库,eBay有权使用这些改进。我开玩笑说代码是我来自eBay的遣散费。

企业家:Modria将如何重新定义解决冲突的方法?

规则:在过去30年中,解决冲突领域迅速发展。现在,全世界的人们都在使用调解和仲裁来解决法院外的分歧。我们希望通过将冲突解决方案扩展到Internet来迈出下一步。

消费者和企业将可以使用Modria解决任何类型的争议。[甚至超出客户的抱怨。]列表是无止境的。

企业家:自2011年4月成立公司以来,您最大的挣扎是什么?

法则:对我个人而言,最难的是对某些机会说不,以便在发布时尽可能专注于构建最佳分辨率平台,然后开始建立可识别的吸引力。我很早就意识到这个机会有多大,对所有人说“是”会多么容易。

大多数人都以消极的眼光看待争端,例如造成不便,甚至是某种失败。有人说,纠纷解决就像牙医的办公室一样:您永远不会对牙医的办公室每天都认真地思考,但是如果您牙痛,除了牙医的办公室之外别无选择。因此,我们一直在努力让组织将其纠纷视为一个机会-与客户建立联系并建立忠诚度。

Nagarajan:初创企业是高压环境。业务需求以及激励同事和管理全球化团队的需求都是游戏的一部分。[有时]您需要在一分钟内更改策略。向不愿接受变更的人们解释[新技术]的好处也是一项艰巨的任务。

企业家:您在Modria学到的最大的课程是什么?

规则:一切花费的时间都比您想象的要长。尽管在将软件分拆出来之前,我们已经在eBay上运行并运行了该软件三年,但仍然需要花费数月的时间才能吸引客户,建立团队,筹集资金并扩大收入。在您的估计中要保守一点,因为总是会有无法预料的挑战。

Nagarajan:一切都花费很多时间。没有魔术公式。挑战很多。

我还要补充一点……。科林和我一直想拥有两个办事处-一个在美国,一个在印度-永远都不会改变,因为我们相信我们可以位于世界任何地方,凭着单一的热情,相同的愿景和使命,我们可以经营一家成功的公司。同样位于不同国家/地区的产品,公司以及最重要的冲突处理方式(全球各地也不同)提供了截然不同的观点。