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如何清理在线声誉

如果您经营一家中小型企业,那么在线和线下的良好声誉显然是成功的关键。对于个人而言,风险也很高,他们可以根据工作在Web搜索结果中的显示方式赢得或失去工作。

互联网可以使用户不知所措,因此,任何负面信息(尤其是在搜索结果中排名很高的信息)都可能对您的成功以及人们的看法产生极大的不利影响。

根据Microsoft和Cross-Tab Market Research于2010年进行的一项研究,在美国招聘人员中,有70%的人基于其在线声誉拒绝了候选人-但只有7%的美国人认为其在线声誉会影响他们的求职。在网上搜索您的业务的潜在客户很像招聘人员,试图找到最适合该职位的公司。

无视您或您的公司在搜索结果和评级中的显示方式,网站可能从未如此危险。

零售眼镜网站DecorMyEyes.com的所有者维塔利·博克(VitalyBorker)是最近与企业和搜索引擎之间的关系发生了变化的一个重要人物,他在11月告诉《纽约时报》,他的非常规搜索引擎优化(SEO)策略就像一个魅力:博克骚扰客户,引导他们在Internet上发泄。因此,在已建立的评论网站中的许多链接的支持下,他的网站在Google的搜索结果中排名上升。

Google立即对其代码进行了重新设计,并将DecorMyEyes与其认为“不好”的其他公司一起埋葬了。现在,Google不再通过搜索的最佳位置来奖励不良的客户服务,现在是时候检查您的企业如何以合法方式获得更多积极关注的好时机。

您应该为在线声誉管理付费吗?

决定控制自己的在线声誉是一项艰巨的任务,您可能会被吸引来只是雇用某人为您做到这一点。互联网上的在线声誉管理公司比比皆是-声称拥有从100%成功率(或您的退款)到重新排序搜索结果的“特殊技术”的所有内容。

这类公司可能值得研究,但没有神奇的方法可以删除Internet上的内容。将某些内容上传到网络后,如果没有显示该网站的网站管理员的帮助,您或第三方将无法删除该内容。

从搜索引擎(如Google)中删除要缓存其结果的内容,并通过单击“缓存”链接,使浏览者能够查看已“删除”的内容,甚至变得更加困难。另外,Internet档案馆的Wayback Machine可以存储可追溯到1990年代的网站记录。

诸如声望信誉防御者,RemoveYourName和完整性捍卫者之类的组织提供业务包来帮助您获得在线声誉。但是,从本质上讲,这些服务专注于两项任务:请求删除有关您或您的公司的负面信息,以及帮助您创建新内容以替换负面内容。

声望信誉防御程序,可能是最著名的信誉导向服务,收费在$ 3,000到$ 10,000之间,以监控您的声誉。RemoveYourName和Integrity Defenders便宜一些;他们的套餐起价分别为3000美元和630美元。通常,报价只是一个起点。名誉保护者收取额外的费用,例如,帮助您摆脱它们发现的不愉快的言论。

如果您决定雇用一家在线声誉管理公司,那么以下几点要记住:

比平时更权衡对公司的负面评论。请记住,这些公司从事捍卫和恢复声誉的业务;如果他们对自己的服务有10条“不好”的评论通过了,那么想象一下他们可能埋了多少其他人。

没有哪家公司具有自动删除互联网上负面评论的魔力。

考虑按月收费服务相对于固定费用服务的好处。每月服务(例如BrandsEye)将不断监视您的声誉。固定费用服务(例如RemoveYourName)将花费尽可能多的时间来获得结果。如果您希望删除特定的负面评论,则固定费用服务可能最适合您;但是,如果您只想监视某人的声誉,那么按月提供服务就更有意义了。

声誉监控服务很可能无法为您提供帮助,或者该服务的努力可能适得其反。在Ronnie Segev的情况下,信誉声誉公司和一个名为The Consumerist的博客在信誉声誉公司要求删除有关Segev的文章后以一场随地吐痰的比赛告终。

如果您的预算中没有足够的空间进行专业声誉管理-或者您确定该服务无法证明价格合理-您可以自行跟踪和管理您的在线声誉。

第1步:跟踪您的在线状态

在常规搜索引擎(例如Google或Bing)中搜索您的公司名称。确保不仅搜索公司名称,而且搜索相关的关键字,可能的拼写错误和短语(使用引号)。注意任何负面评论,以及与它们相关的贵公司网站的位置(较高或较低)。交叉检查您在其他搜索引擎上的搜索。有关执行更详细搜索的有效方法的提示,请参阅“28个Google,Facebook等的省时技巧”。

在相关网站(包括社交媒体网站,例如Facebook和Twitter)上运行特定于站点的搜索,查看Yelp和Kudzu等网站,以及诸如GetSatisfaction和Ripoff Report这样的消费者拥护网站。例如,要对Yelp上的纸杯蛋糕制作者进行特定于站点的搜索,请在Google中输入以下内容:纸杯蛋糕网站:yelp.com

如果您想在人搜索引擎(例如Spokeo)上跟踪有关您或您的同事的可用信息,请搜索个人。尽管大多数这些网站只是从其他来源获取公开的信息,但是您可以尝试直接与他们联系以请求它们不要向公众提供所有数据。

注册以获取来自搜索引擎的警报。Google快讯可让您按类型跟踪搜索字词。该服务将每天,每周或实时将您搜索词的任何新提及发送到您的收件箱。

考虑使用BrandsEye或类似服务。这是整个过程中的一部分,为服务付费绝对是有用的。BrandsEye的每月费用约为100美元,它不仅可以跟踪您的在线状态,还可以对其进行分析。BrandsEye衡量您公司的每一次提及都来自重要或不重要的来源,并评估每次提及对您的整体声誉有多大影响(类似于Google搜索算法的工作原理)。

步骤2:解决问题

阅读评论,无论是正面还是负面。人们通常会花更多的时间来回顾自己强烈感觉到的服务,无论这种感觉是爱还是恨。因此,您可以建设性地使用否定性在线评论,尤其是在审阅者提出合法投诉的情况下。

如果您遇到任何虚假或不必要的报复性评论,请与网站联系,并要求将其删除。

通过道歉并提供自己的故事来回应客户的投诉。然后,如果以后有人看到对您公司的负面评论,他们也会看到您致力于与客户建立和建立良好的关系。不管多么诱人,都不要与客户进行侮辱-与潜在的客户相比,潜在客户更难与您识别。

步骤3:建立和建立内容

通过社交网站与您的客户联系。仅发布与业务相关的干燥更新的Facebook页面或Twitter帐户是不够的-您必须吸引客户并帮助他们了解您,您的业务和您的品牌。内容应该很有趣-现在不是宣传您的业务或产品的时机-并尝试鼓励关注者的反馈。

为搜索引擎创建原始内容,以替换当前弹出的所有否定内容。这可以采取任何形式,从博客帖子到内容丰富的文章再到竞赛。

无论您对网络的了解如何,都不要通过发布虚假评论来“烦恼”。如果被发现,您将失去客户的尊重,也可能面临法律上的麻烦。

在线声誉管理可能看起来像是全职工作,但不一定如此。如果您采取措施来评估品牌在网上的总体口气,并且发现自己做得很好,那么保留一家专业的声誉防御公司以消除一两个不好的评论就没有意义了。

另一方面,如果您的品牌在互联网上的声誉不佳,请注意,没有一条通向修复代表的一步之路;建立缓慢而稳定的关系是获得所需声誉的最有效方法。在大多数情况下,小型企业的营销团队应该能够处理在线声誉管理,因为大部分任务涉及基本的社交网络和网站维护以及与客户接触。

不幸的是,坏事在互联网上有滚雪球或“病毒式传播”的方式,因此,如果您处理不好或根本无法处理,对声誉的严重打击可能会变得很重要。在这种情况下,有个人(无论是专业公司还是全职员工)致力于保护您的声誉会非常有帮助。如果您的在线声誉因任何原因变得太热而无法处理,请寻求专业帮助可以减轻一些压力。但是,无论一家致力于在线声誉管理的公司或个人多么专业,最终他们都无法做足够的时间和持久性做不到的事情。