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为什么小企业实际上具有大数据优势

具有Orwellian色彩的大数据会受到不好的说唱。而且有充分的理由。

通过网上冲浪生成的在线广告曾经为垃圾邮件保留了相同的消费者生气:为您的孩子在线购买一个兔子笼,一次购买之后,突然间,来自兔子笼行业的广告就在网络上缠扰了您。(即使是最近在大西洋篇文章中公开道歉的帮助创建针对性广告技术的人)。

这就产生了一种隐藏的,偷窥的Tom公司从卧室窗帘后面窥视的感觉。大数据的目标不应该是1984年的“老大哥”世界,而应该是1950年代美国标志性情景喜剧中的小镇Days。

大数据本质上是尝试扩展美国的Mayberry(另一部Ron Howard电视经典作品The Andy Griffith Show的虚构背景)。但是,通过努力与客户保持更紧密的联系,公司常常会感到毛骨悚然。

这就是为什么-听起来很讽刺-小型企业有机会使用也许比任何人都更好的大数据。这是如何做:

数据应该推动个人服务。几年前,我想起了一个男人,他的公司向我卖了一套百叶窗。当我在Yelp上写了一篇糟糕的评论后,老板David Farella打电话给我,并在星期六的晚上9点亲自来到我家,这是我当时唯一没有工作的窗户。

大公司(通常很笨拙)尝试使用数据来复制一个消失的世界,在这个世界中,肉店和食品杂货商知道你,你的家人和你的狗的名字。但是,像Farella这样的小型企业所有者可以使用数据工具来提高客户忠诚度。他扭转了糟糕的经历,并建立了忠实的客户-而且他知道我妻子和孩子的名字。

不要担心大而坏的数据。在我之前在LinkedIn上的工作中,我的团队的工作是分析多达数十亿个数据点,以开发规模较小,可操作的信息。

小型企业不必这么努力。数字工具和社交媒体可以将其大数据转换成对小公司有用的信号,从而为他们提供强大的新方法,以不断获得反馈并进行改进。

Farella从Yelp获得自动反馈!并监视Facebook,Twitter和其他社交媒体渠道上的评论。他说:“我们追踪到这一点,并影响我们的业务开展方式-我们基本上不做广告,这完全是推荐和社交网络。”

那些担心这些提高客户忠诚度的新方法的人可以向即将到60岁的法雷拉(Farella)学习。他说:“我是在您想研究公司或股票的时候长大的,必须去图书馆。”“现在(互联网上)到处都是-如此简单。”

相信自己的直觉,但要对数据进行验证。像亚马逊这样的庞然大物在线运营通过不断地进行A / B测试以吸引流量和转化销售的最佳方式而成为巨头。但是,小企业主通常是凭直觉经营的。但是,您最后一次检验您的假设是什么时候?小型企业的成功通常只有几步之遥:为了有效地执行自己的工作,您应该不断进行迭代。

在增加的人流量过高之前,我可以对亏损的领导者商品折价多深?哪种Groupon类型的产品能产生最多的回头客?SquarePoint和Vend iPad应用程序之类的购买点软件使检查客户对产品中实验性变化的反应变得轻松快捷。

根据数据对假设进行三角剖分,您将拥有一种强大的方法来快速响应不断变化的消费者口味。“您要做的就是尝试一下,” Farella说。“只要把它放好,看看会发生什么。”

将其视为间谍与间谍。在线数据的激增也为客户打开了战争的新领域。几年前,法雷拉(Farella)发现竞争对手正在对他的业务发表不良评论。戴维说:“那太疯狂了,您应该专注于改善自己,而不是破坏他人。”戴维曾与前雇员就有关虚假信息活动的誓章对付他的竞争对手。(不好的评论停止了。)

法雷拉(Farella)浏览行业博客,对其业务和竞争对手的在线评论。他说:“就像看报纸一样,阅读它。”他一直在努力保持领先地位,“想像的业务范围不是明年,而是从现在起的10年”,并朝着这个方向指导公司。

但是一件事没有改变:客户渴望个人的关注。“自金融危机以来,尤其如此,”法雷拉(Farella)说。“自从遭受冲击以来,人际关系的重要性几乎就像在50年代和60年代一样,就像当你走进大街的补鞋匠修理鞋子时一样。”