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提高标准

卖方标准今年进行了大修,变得更加严格,并鼓励卖方和PowerSellers为他们的客户提供最好的服务。

对所有卖方进行了两个关键更改,以阻止不良卖方行为。首先,对于过去30天内对买家的不满率较高且详细卖家评分或DSR较低的卖家,其在eBay搜索中的列表曝光率有所降低。其次,所有买家不满意率高,反馈得分低于100的卖家,或在5个类别中买家投诉率更高的卖家(消费类电子产品,计算机,手机,视频游戏和礼品卡)都必须提供更安全的付款方式-贝宝(PayPal)或直接信用卡付款到其商户帐户。连续数月继续带来较高买家不满意率的卖家可能会被eBay永久停职。

还进行了更改,以增加PowerSeller图标的含义和影响。

PowerSeller身份现在基于DSR:卖家必须在12个月内在所有四个DSR标准中达到并维持最低分数4.6,才能成为PowerSeller或继续参与该计划。条件是:

准确描述项目

与买家有效沟通

及时运送

收取公平准确的运费

eBay卖方开发团队的高级主管Todd Lutwak说:“这四个DSR可以很好地代表买家的满意度。”

很小比例的卖家会产生很大比例的不满意客户。根据eBay卖方经验团队副总裁Jim Ambach的说法,如果满足以下条件,则eBay认为买方不满意:

买方对任何属性都留下1或2 DSR评级。

卖家从买家那里收到投诉,称其商品“明显不符合描述”或“商品未收到”。

卖方从买方那里收到负面或中立的反馈。

安巴赫在最近的一份声明中说:“如果卖方在过去30天内从事任何此类活动,则这些活动将累计视为该卖方不满意的客户。”

过去,仅要求PowerSellers具有一定的销售水平和98%的积极反馈率。这些标准还不足以证明购买者在从PowerSellers购买商品时会始终获得积极的体验。

卢特瓦克说:“这种变化使卖方受益,因为他们为买方提供的体验越好,他们获得的奖励就越多。”“该门槛设置得很高,因为它与已经提供出色客户服务的超级卖家相匹配。因此,即使价格很高,它也是可以实现的。”