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Shopify的新聊天功能吸引了千禧一代的购物者

电子商务解决方案提供商Shopify昨天宣布,将在其Shopify Ping移动应用程序中添加Shopify聊天功能,以更好地覆盖千禧一代。该公司之所以这样做,是因为聊天消息传递速度更快,更个性化,并且在他们已经喜欢使用的首选平台上满足了许多千禧一代客户。新功能使Shopify Store客户可以使用任何操作系统或浏览器与商店实时对话。

Shopify聊天将添加到Shopify Ping中已经可用的聊天功能的现有列表,包括Facebook Messenger和Apple Business Chat。

根据OpenMarket的一项调查,发现60%的千禧一代更喜欢通过文本聊天与品牌互动,Shopify Chat通过帮助商店与这些购物者实时互动来利用这一优势。OpenMarket有500个美国千禧一代(18至34岁)参与其调查,该调查的重点是千禧一代使用SMS和基于聊天的通信。

据皮尤研究中心(Pew Research Center)称,千禧一代已经超过婴儿潮一代,成为美国劳动力中最大的一代,也是最大的成年人口群体。Shopify产品总监Michael Perry表示,因此为千禧一代使用的服务添加文本和聊天功能具有良好的商业意义。

佩里说:“(并且该产品)不仅与操作系统无关,而且还投入大量资金使动态对话成为可能,从而使体验尽可能无缝。”“基于购物者从中访问在线商店的设备,Shopify将展示最方便他们的聊天平台。”

佩里补充说,启用Shopify聊天后,聊天小部件将出现在台式机和移动设备上Shopify商家商店的所有页面上。这将使在线浏览的客户可以轻松地提出问题。该系统利用了人机交互的亲密性,因此它是专为人与人之间的聊天而设计的-不允许聊天机器人。

佩里说:“我们坚信在数字商务中维持人与人之间互动的重要性。”“ Shopify聊天旨在提供一个渠道,客户可以在其中与商家直接互动。”

办公室聊天

聊天集成是吸引受众的渠道

商家与客户之间的Shopify聊天对话也成为渠道,商家可以通过该渠道发送折扣,优惠券代码,甚至通过该聊天对话处理新订单。Shopify聊天代表了品牌和客户之间更静态的互动向对话商务的转变。一旦启动Spotify聊天对话,它仍然是用户的实时渠道,任何一方都可以重新访问。

佩里说:“作为一个多渠道的商业平台,目标一直是为商人提供更多与购物者联系的方式,无论是在社交媒体平台,市场还是对话界面上。”“事实上,我们超过50%的商家至少在一个社交平台上进行销售。尽管这些社交平台已在很大程度上解决了客户发现产品的问题,但进行真正的真实对话仍然是任何企业的核心。”

在服务台和支持部门中,集成聊天是公司中的一种新兴趋势。付费电视提供商Dish使用Apple的iMessage聊天平台来响应用户支持案例,软件即服务(SaaS)帮助台提供商Zendesk最近将WhatsApp Messenger功能集成到其解决方案套件中。就像Shopify一样,Zendesk扩展了其聊天功能,因为其用户更喜欢将文本聊天作为一种交流手段。Zendesk采用WhatsApp Messenger后,其用户可以再访问15亿全球用户。对于Shopify及其客户,Shopify Chat的添加可帮助他们吸引数百万潜在用户。