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Salesforce的新指南可帮助企业采用AI解决方案

企业人工智能(AI)有多种形式,从强大的语音助手和聊天机器人技术到机器学习(ML)和计算机视觉解决方案。这些技术中的每一种都可以单独使用或组合使用,以帮助各种规模的企业自动化流程并解决繁琐的任务。

中小型企业(SMB)和企业在不同的增长阶段尝试寻找适合其需求的AI解决方案时会面临很多挑战。根据O'Reilly Media对企业采用AI的最新研究,有47%的受访者表示,他们需要人来帮助确定AI的用例。幸运的是,客户关系管理(CRM)解决方案提供商Salesforce推出了一个新网站,名为“爱因斯坦AI用例指南”,旨在为他们提供帮助。该网站可以根据关键绩效指标(KPI)和期望的结果指导企业进行选择,从而提供可行的AI应用程序和解决方案。

从50多个示例中找到AI拟合

Salesforce正在利用其行业经验和AI专业知识来帮助客户进行AI之旅。爱因斯坦于2019年10月推出的AI用例指南是一个可在任何台式机或移动浏览器上运行的交互式网站。它提供了超过50个可以成功应用AI的情况的深入示例,具体取决于企业关注的领域。爱因斯坦的《 AI用例指南》不仅仅是一个旨在从各个方面揭露AI神秘色彩的网站,它还凭借易于理解的文档和视频,为AI每个分支的各种要素和功能提供了坚实的基础。

该公司表示,交互式网站的真正魅力在于,它可以帮助企业根据其期望的目标确定最佳的AI解决方案。Salesforce Einstein的副产品营销经理Sarin Devraj在宣布其网站解决方案的博客文章中写道:“构建,实施和采用AI十分困难。“从与无数客户进行交流到我们自己开发产品,我们在Salesforce的爱因斯坦团队已经确定了业务AI的三个主要采用障碍。[第一个是]确定可行的用例并拥有支持它的数据。[第二个一个是]解决员工工作流程中的变化并采用新技术。[第三个是]信任AI是否正确并符合公司价值。”爱因斯坦的AI用例指南提供了一个易于使用和可访问的起点,以查看企业AI中可用的内容以及它如何解决业务问题。

深入研究爱因斯坦的AI选择过程

访问“爱因斯坦AI用例指南”的企业可以通过单击“新到AI”按钮开始,该按钮将调用右下角的弹出屏幕,访问者可以在其中查看视频和不同类型AI的定义。Devraj表示:“我们有一系列入门指南,可用于跨不同业务领域的AI入门。”“企业AI有一些例子:如何改善您的销售部门,客户服务,市场营销和商务。我们有简短的视频,展示了AI帮助不同业务领域的不同方式。”

第一步是确定组织的哪个部分需要AI解决方案。选项分为商务,财务,人力资源,销售,服务和市场营销。选择“营销”会将用户带入下一阶段,即“哪个KPI最适合您的业务?”。KPI成为选择AI解决方案的驱动因素。

在“营销”轨道中,有“活动ROI”,“转化率”和“潜在客户生成”。当我检查网站时,我选择了Lead Generation,然后被引导到四个不同的用例。我选择了“根据购买意愿预测潜在客户的产生”。

结果是一个全面的“预测”页面,其中列出了案例的目标和培训数据,正在使用的用例的摘要(这是一家具有相同主要KPI的公司)以及该案例的解决方案,包括是否他们取得了预期的结果。

还有一个产品演示,可链接到Salesforce网站上的建议解决方案。“您单击产品演示视频,实际上可以看到我们的聊天机器人解决方案的演示,” Devraj说。“演示通过四个简单的步骤说明了如何构建类似的解决方案。”

爱因斯坦的AI用例指南还通过帮助各种利益相关者向其董事会或经理提供AI解决方案而充当销售工具。Salesforce计划继续添加内容和用例,以为企业提供指导和启发,以选择哪种AI路径。虽然Salesforce的《爱因斯坦AI用例指南》可能无法帮助所有企业找到正确的AI实施,但它确实可以充当有效用例的资料库,可以帮助大多数企业确定其需求。